Conciliator Non Accessible

Incident Report for Conciliator

Postmortem

Une panne au niveau des proxys (endpoint web externe) qui bloque toutes les connections au domaine conciliator.ai, impactant tout service Cegid Conciliator le 14 février 2023. La durée d'interruption:

heure début: 9:43:49
black out: 9:52:06
heure fin: 10:03:48

Même les flux entrants par les connecteurs sont également impactés. Un message notification est adressé aux clients pour demander re-déposer éventuellement les documents pendant la panne.

Une Alerte par SMS et signalisation du support remontent rapidement du problème et l’intervention de l'équipe SaaS pour l’investigation et la remise en service en 15 minutes.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

l’équipe Cegid Conciliator

Posted Feb 14, 2023 - 11:35 CET

Resolved

This incident has been resolved.

Posted Feb 14, 2023 - 11:28 CET

Monitoring

Le service est revenu à 10h08. Nous restons vigilance et mesurons l'impact sur l'indisponibilité du service

Posted Feb 14, 2023 - 10:14 CET

Identified

Nous avons identifié la panne côté Proxy Web qui bloque toutes les connections http

Posted Feb 14, 2023 - 10:12 CET

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Feb 14, 2023 - 10:04 CET

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Feb 14, 2023 - 10:03 CET

Investigating

Bonjour,

Cegid Conciliator https://app.expert.conciliator.ai/ est non accessible.

Nous sommes confrontés à une panne de service Conciliator Expert. Notre équipe travaille actuellement à la restauration du service. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments.

Cordialement

Posted Feb 14, 2023 - 09:59 CET

This incident affected: Conciliator Pay (Application, Forum Pay, Login/SSO) and Conciliator Expert (Application, Login/SSO).